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饼干藏“暗器”?一口下去崩了牙 超市表示包装被拆开无法确认

发布日期:2019-06-24  来源:姑苏晚报   浏览次数:1720

中国食品网讯

  周先生说,他买到的饼干里吃出了石子。  (市民提供)
 
  “好好的饼干,里面居然有这么大一块石子,这石子还好我没咽下去,要是咽下去,后果更加不堪设想!”近日,市民周先生向本报新闻热线96466反映,他在东环路一家超市购买的徐福记法式花生脆饼中吃到一颗石子,把牙给崩坏了。他要找商家讨个说法。
 
  消费者:饼干里有石子崩坏我的牙
 
  周先生爱吃小点心,徐福记这个品牌的法式花生脆饼他也经常买。本周二,他从超市又称了半斤回家。晚上看电视的时候,我“拿了一块,没想到吃到一半,咬到了一个硬物,吐出来一看,竟然是一颗小石子,大约有1角钱硬币这么大!”被周先生吐出来的石子,已裂成了两块,而他咬到了石子的牙,更是生疼。随后,周先生跑到医院去看牙,医生说,牙被崩裂了,修补一下要1000多元。
 
  “饼干是吃的东西,不应该有石头这样的硬物,这是对消费者的不负责!”周先生气愤地说。于是,他找到超市,要求对方给个合理的答复。超市的售后人员在了解情况后,让他等待处理结果,可好几天过去了,对方也没有给他回复。
 
  超市方:真相难确认,已联系厂商
 
  昨天上午,记者找到该超市的售后服务中心。售后中心的经理朱先生说,他们已经与饼干的生产厂商联系过了。
 
  朱先生说,这个品牌的饼干他们店里一直在卖,有正规的进货渠道和相关证明材料,此前从未有顾客前来反映吃到异物。周先生拿来的饼干,包装袋已经被拆开,石子与吃了一半的饼干呈分离状态,他们无法确认事件的真相。为此,超市方面已经同位于广东省东莞市的徐福记饼干的生产厂家联系,对方说将派工作人员前来核实并做进一步协商,这需要一定的时间。如果鉴定下来“石子确为饼干中含有,那超市方面肯定会承担责任。”朱先生说。
 
  随后,记者拨打饼干包装上的客户联系电话,接线工作人员称会直接同投诉顾客联系,核实他购买的饼干的具体种类和生产日期等信息,再与销售商协调此事。

  消保委:无直接证据,可尝试调解
 
  对此,苏州市消保委投诉部的工作人员认为,如果投诉人能准确提供异物是来自于饼干的证据,市场监管部门可以根据相关法规对企业进行处罚,但是,本次事件中,周先生买到的饼干包装已经打开,没有直接证据显示石子就是饼干中所含。消保委工作人员说,从经营者或者厂家提高信誉、推广品牌的角度,主动解决、提升服务是赢得消费者青睐的更好方法。目前,超市方面的做法是比较合理的。他们建议周先生与消保委或者市场监督管理部门联系,在进一步协调中得到帮助。

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