【聚焦3·15】十大消费维权案例③：吃到一半发现虫子！外带餐食要注意……
发布日期：2025-03-13
来源：湖州市场监管微信 浏览次数：100
中国食品网讯：
生活中闹心的事莫过于
还没喝的奶茶，洒了
刚拆封的零食，掉了
更闹心的是
吃到一半的食物，出现了异物
2024年10月，
南浔区消保委就收到这样一个投诉：
投诉人在南浔某餐厅花费69元购买了一个炸鸡桶和一只炸鸡，其女儿在就餐时发现炸鸡桶底部有个虫子，桶边上还有虫子尸体的残留物，于是要求消保委帮助处理。
接到投诉后，工作人员第一时间了解情况，经仔细询问，该餐点是投诉人在下午4点进店购买外带回家，并非堂食，投诉人女儿是当晚9点在家用餐时发现的餐盒内有虫子。
经过调解，双方达成退款的协议，商家当即表示歉意，并退款。
你以为事情就这样圆满结束了？
并没有！
在20分钟后，
工作人员再次接到投诉人来电，
投诉人情绪激动，
认为消保委在包庇商家，
表示必须得到1000元赔偿。
工作人员耐心解释了由于其餐点是外带，且在家里放置了几小时后才食用，无法明确虫子来源，商家本不愿退款，沟通良久才同意。
根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的规定，对双方消费纠纷已调解成功，不再受理同一投诉，但是由于投诉人的用餐体验不好，工作人员才再次与商家沟通。
最终处理结果
经与商家再次沟通，商家愿意补偿投诉人一次到店免费用餐，金额100元左右。工作人员当即致电投诉人，告知其商家方案，并耐心劝导。
消保委基于保护消费者权益的原则，促成了调解。商家虽未直接承认责任也愿意退款并作出补偿，体现了企业的社会责任感。
最终，投诉人就之前的言论表示歉意，对消保委积极帮助维权的工作态度表示满意，并主动放弃了这次赔偿。
温馨提醒
餐饮企业应加强食品安全管理，定期检查卫生状况和食材质量，确保消费者用餐安全。
针对外带非堂食等情况，消费者要仔细检查餐品包装是否完好、清洁，食物是否有变质现象，发现问题后尽早与商家积极沟通并保留记录，或者向相关部门投诉。
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