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魏英杰:雅培很生气消费者很无奈

发布日期:2012-04-11  来源: 易展网  浏览次数: 2837
  核心阅读:企业在市场竞争中,难免碰上这样那样的问题。化解危机的最好办法,莫过于从事实出发,直面问题。部分国产奶粉至今仍未走出“三聚氰胺”事件的阴影,就在于当时这些企业不仅没有刮骨疗伤的勇气,甚至还采取各种方式规避自身责任。

  消费者不希望看到企业被污名化,但更不能接受企业不讲诚信。这一点,作为全球知名企业的雅培公司,想必也非常明白。

  雅培奶粉不符合国际标准,也未达到中国国家标准,并且是送检的6个婴幼儿配方奶粉品牌中“最差”的。这是第三方机构香港CERResearch公司日前公布的消息。这一检测结果,引起消费者高度关注。

  近年来,国产奶粉元气大伤,洋奶粉备受妈妈们追捧。为了买到原装进口洋奶粉,消费者各显神通,或托人从海外带进内地,或在国外网站购买,还有不少人干脆到香港抢购,甚至还为此发生冲突事件。这都表明消费者对国产奶粉依然缺乏信心,洋奶粉成了中国妈妈们的“救心丸”。可想而知,一旦洋奶粉也曝出质量问题,消费者该有多么着急。

  只不过,在相关事实尚未明朗前,消费者不妨采取观望态度,却不必过于恐慌。这份检测报告的权威性如何且不说,其中一些地方却让人不能不有所怀疑。这家第三方机构CER似乎并非专注于婴幼儿奶粉市场的专业机构,其为何对婴幼儿奶粉发生兴趣,值得一问。还有,按这家公司所说,这次送检的6个配方奶粉品牌检测均不合格,那么为何不一并公开,而只是选择了雅培?即便雅培是其中“最差”的,其他不合格品牌也对消费者安全构成了威胁,不及时公开就显得不那么负责任。

  针对相关消息,雅培在第一时间发布声明进行澄清,称严重质疑这篇报告的科学性、客观性和公平性。雅培公司很生气,可消费者也十分无奈。因为,消费者很难对产品质量检测作出专业判断。但无论如何,消费者肯定不愿意看到一场事关切身利益的质量风波,最终变成混乱不堪的口水战。因此,期望雅培在澄清的同时,能以最大的善意回应消费者的困惑。毕竟,一旦产品出问题,高兴的也许是竞争对手,但受伤的肯定是消费者。

  作为一家历史悠久的行业标杆企业,雅培必须把消费者放在首位,高度重视消费者感受,始终以消费者利益为依归。针对相关检测结果,雅培可以进行反驳。但更重要的是,雅培有必要主动邀请中国质量监督部门及第三方检测机构介入,拿出权威可信的检测报告,毕竟事实才最有说服力。当然,即使雅培没有采取上述行动,监管部门也应高度重视这一事件,并及时进行调查,给消费者一个明白的结果。

  企业在市场竞争中,难免碰上这样那样的问题。化解危机的最好办法,莫过于从事实出发,直面问题。部分国产奶粉至今仍未走出“三聚氰胺”事件的阴影,就在于当时这些企业不仅没有刮骨疗伤的勇气,甚至还采取各种方式规避自身责任。消费者不希望看到企业被污名化,但更不能接受企业不讲诚信。这一点,作为全球知名企业的雅培公司,想必也非常明白。(魏英杰 特约评论员)




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