魏英杰：雅培很生气消费者很无奈

　　核心阅读：企业在市场竞争中，难免碰上这样那样的问题。化解危机的最好办法，莫过于从事实出发，直面问题。部分国产奶粉至今仍未走出“三聚氰胺”事件的阴影，就在于当时这些企业不仅没有刮骨疗伤的勇气，甚至还采取各种方式规避自身责任。

中国食品网讯：

　　消费者不希望看到企业被污名化，但更不能接受企业不讲诚信。这一点，作为全球知名企业的雅培公司，想必也非常明白。

　　雅培奶粉不符合国际标准，也未达到中国国家标准，并且是送检的6个婴幼儿配方奶粉品牌中“最差”的。这是第三方机构香港CERResearch公司日前公布的消息。这一检测结果，引起消费者高度关注。

　　近年来，国产奶粉元气大伤，洋奶粉备受妈妈们追捧。为了买到原装进口洋奶粉，消费者各显神通，或托人从海外带进内地，或在国外网站购买，还有不少人干脆到香港抢购，甚至还为此发生冲突事件。这都表明消费者对国产奶粉依然缺乏信心，洋奶粉成了中国妈妈们的“救心丸”。可想而知，一旦洋奶粉也曝出质量问题，消费者该有多么着急。

　　只不过，在相关事实尚未明朗前，消费者不妨采取观望态度，却不必过于恐慌。这份检测报告的权威性如何且不说，其中一些地方却让人不能不有所怀疑。这家第三方机构CER似乎并非专注于婴幼儿奶粉市场的专业机构，其为何对婴幼儿奶粉发生兴趣，值得一问。还有，按这家公司所说，这次送检的6个配方奶粉品牌检测均不合格，那么为何不一并公开，而只是选择了雅培?即便雅培是其中“最差”的，其他不合格品牌也对消费者安全构成了威胁，不及时公开就显得不那么负责任。

　　针对相关消息，雅培在第一时间发布声明进行澄清，称严重质疑这篇报告的科学性、客观性和公平性。雅培公司很生气，可消费者也十分无奈。因为，消费者很难对产品质量检测作出专业判断。但无论如何，消费者肯定不愿意看到一场事关切身利益的质量风波，最终变成混乱不堪的口水战。因此，期望雅培在澄清的同时，能以最大的善意回应消费者的困惑。毕竟，一旦产品出问题，高兴的也许是竞争对手，但受伤的肯定是消费者。

　　作为一家历史悠久的行业标杆企业，雅培必须把消费者放在首位，高度重视消费者感受，始终以消费者利益为依归。针对相关检测结果，雅培可以进行反驳。但更重要的是，雅培有必要主动邀请中国质量监督部门及第三方检测机构介入，拿出权威可信的检测报告，毕竟事实才最有说服力。当然，即使雅培没有采取上述行动，监管部门也应高度重视这一事件，并及时进行调查，给消费者一个明白的结果。

　　企业在市场竞争中，难免碰上这样那样的问题。化解危机的最好办法，莫过于从事实出发，直面问题。部分国产奶粉至今仍未走出“三聚氰胺”事件的阴影，就在于当时这些企业不仅没有刮骨疗伤的勇气，甚至还采取各种方式规避自身责任。消费者不希望看到企业被污名化，但更不能接受企业不讲诚信。这一点，作为全球知名企业的雅培公司，想必也非常明白。（魏英杰 特约评论员）