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贝贝网售奶粉现活虫 网站厂商均否认有质量问题

发布日期:2015-08-11  来源: 大公财经  作者: 李耀威  浏览次数:13884
   

  图为舀奶粉时发现黑色活虫

  中国食品网讯 据大公财经消息(记者 李耀威),“新开封的一桶雀巢超级能恩2段奶粉,舀了4、5勺之后竟然在奶粉里发现了一条黑色活虫。”发现活虫后,孟女士立即联系购买奶粉的贝贝网,但贝贝网称产品供应商均经过严格审查,可以保证是正品。孟女士随后致电雀巢公司,雀巢公司客服也告知,奶粉制作工艺复杂严格,基本不可能在奶粉中出现活虫。

  奶粉里发现了虫子,网站和厂商均异口同声否认质量有问题,但密封奶粉桶中为何会出现活虫?而贝贝网和雀巢公司,究竟谁应该对问题奶粉负责?

  孟女士告诉记者,奶粉是今年7月份在贝贝网购买的,共买了5桶,一直按照产品说明保存,“本来不是很相信网购奶粉,但是看到了贝贝网在湖南、浙江等卫视都打了广告,又称产品由中国人保承保,确保100%正品,才选择了这家网站。”但当奶粉吃到第4桶时,孟女士家里的保姆反映在洗奶瓶时发现了黑色杂质,不放心的孟女士第二天便打开一桶新奶粉查看,没想到舀了4、5勺之后便在奶粉中发现了黑色活虫,“还带着翅膀”。

  “当时孩子已经吃了4桶奶粉,”担心孩子健康的孟女士立即联系贝贝网,贝贝网对孟女士表示,网站入驻品牌供应商均经过严格审查,保证所售产品是正品,如果孟女士能出示相关质检报告证明产品有问题,贝贝网将付3倍赔偿金。孟女士随后又联系了雀巢公司,雀巢客服表示,奶粉生产经过严格复杂的工艺,基本没有出现活虫的可能。

  由于网站和厂商均否认奶粉质量有问题,愤怒的孟女士将有虫子的奶粉照片上传至微博和微信。与此同时,贝贝网也主动给孟女士打来了电话,表示愿意为奶粉进行赔偿,不过三倍赔偿金额太高,希望可以协商少赔一些。孟女士告诉记者,“觉得特别可笑,孩子还不知道有没有吃坏身体,贝贝网竟然要协商减少赔偿金额。”

  之后,贝贝网再次与孟女士取得联系,表示愿意支付3倍赔偿金,但需要把产品寄回去。孟女士觉得很可疑,“既然贝贝网自称产品没问题,我也没出示质检证明,为什么要给我赔偿,还要求我把‘证据’寄回去,这是不是就等于承认他们在卖假货?”

  记者针对此事与贝贝网取得了联系,贝贝网大区经理李先生对记者表示,贝贝网已经和供应商沟通过了,确认采购环节没有问题,可以保证奶粉是正品。关于孟女士质疑的赔偿金问题,李先生认为是客服人员经验不足处理不当,不应该用赔偿金推卸责任,而是应该彻查产品,给消费者一个明确的说法,他同时指出,“给赔偿金并不等于承认假货,也有安抚消费者情绪的考虑”。


  图为奶粉中的黑色活虫

  既然网站坚称产品没问题,是否是奶粉厂商在生产环节出了问题?记者又询问了雀巢公司的客服人员,客服人员表示,孟女士购买的奶粉批次没有问题,确实是雀巢产品。但雀巢奶粉在生产过程经过复杂严格的程序,出现杂质的可能性很小,“更不用说活虫了。”关于奶粉中为何会出现活虫,客服人员分析,“可能是在运输环节包装出现破损,那就是经销商的问题了。”

  奶业专家告诉记者,奶粉的生产线是密封的,没有任何一个环节会暴露在空气中,虫子或虫卵混进去的可能性比较低。“最大的可能是在运输过程中的野蛮装卸导致奶粉罐破损,给虫子或虫卵提供了进入的机会。”

  运输不当可能是奶粉中出现虫子的一个原因,但是奶粉自身的质量和真伪是否也不应当忽视?经记者了解,孟女士购买的这款奶粉属于特殊配方奶粉,销量不大,基本未出现过质量问题,所以产品包装没有任何防伪标志。也就是说,除了对奶粉进行质检外,没有其他手段可以辨别真伪。

  孟女士还向记者表达了对供应商的怀疑,贝贝网的产品都由第三方供应商发货,虽然号称网站会审查品牌授权资格,审核供应商证件和产品质检报告,但“如果供应商发假货如何检查?”

  孟女士同时十分忧虑孩子的健康,“目前还不知道奶粉是否有有毒成分,是否是以次充好,虽然孩子没出现不适,但不知道奶粉有没有对孩子造成更深层次的危害。”

  贝贝网大区经理李先生对记者表示,已经匿名通过其他渠道购买了相同批次奶粉送到质检机关进行检验,一旦发现产品有问题,会第一时间给消费者一个交代。

  孟女士也已将奶粉交给相关机构检验,目前正在等待化验结果。



    
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