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美团外卖道歉:举一反三吸取教训 餐盒餐袋封条年底前落地30城

发布日期:2017-10-30  来源:新民晚报   作者:徐驰   浏览次数:1795
   中国食品网讯 近日,本报报道一名美团外卖小哥在送餐时,公然打开餐品,吃了两口之后,又将食物吐回餐盒。这一幕,被电梯监控摄录,被匿名网友发布到网上,引发舆论哗然(详见《整个人都不好了!美团外卖小哥偷吃菜品还吐回餐盒》)。

  事发后,市食药监局紧急约谈美团点评总部负责人,责成企业迅速查清事实,及时报告当地公安等部门,严肃处理涉事人员,及时回应公众关切。记者最新了解到,美团已做出调查,并回应称,事发地为广东省清远市,经了解,外卖小哥因为当天丢失了第二辆电瓶车,才做出了不理智的举动。

  美团认错拿出方案

  昨晚晚8时许,美团外卖发布了一篇题为《严格落实 举一反三 吸取教训》的微博,称针对媒体报道“某外省市美团外卖配送员偷吃菜品又吐回”事件,上海市食品药品监督管理局约谈结束后,美团点评集团召开工作落实会,按照约谈内容,逐条严格制定落实计划,举一反三,吸取教训。

  首先是道歉。美团方面表示,这一事件暴露出美团外卖在送餐人员培训管理方面还存在短板,就此事件,美团点评集团向消费者和公众诚挚道歉,对政府的约谈内容坚决落实,对媒体的监督真诚感谢。

  第二是再调查。公司集团食品安全团队派人赶到清远,代表集团向事件消费者当面道歉,并在当地配合集团调查小组再调查工作。对事情发生的全过程再调查,报告并配合当地相关政府部门,依法依规严肃处理此事。调查工作最晚在本月31日前完成,“调查报告”将交相关政府部门和媒体。

  第三是加速推进餐盒、餐袋封条的工作。年底前,至少在30个城市落地。

  第四是进一步加强骑手行为守则培训考试工作,坚决执行“月月考,考过上岗”。

  第五是加强骑手心理辅导。在12月31日前开通骑手心理热线,对送餐员提供心理咨询服务,疏导不良情绪,工作时间可以闪电响应。

  网友盼望行业规范

  美团外卖发布的回应,迅速得到了网友的回应和支持。其中,以支持餐盒封条和希望落实整改的声音为主。网友@MrDL6留言:“封餐盒这个方法好,可以杜绝此类事件[good]!”网友@快给我一个我喜欢的昵称则希望,这些承诺都能落实,给大家一个良好的外卖环境。

  也有不少网友表达了规范整个外卖行业的愿景。此前百度外卖配送员偷吃、饿了么配送员扬言放屎等事件也轮番引起轩然大波,网友们希望,外卖行业都能以此事为戒,举一反三,治好行业管理不规范的“硬伤”。让消费者点餐时更放心更省心。



    
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