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德芙巧克力“活蛆门”:找出原因比道歉赔偿更重要

发布日期:2013-01-08  来源: 中国食品网   作者:小花  浏览次数: 5650
  德芙巧克力,有的不只是浪漫,还有蛆虫!
   你无法拒绝德芙,就像你无法拒绝爱情一样。一向以浪漫温馨为主打的德芙巧克力,如今甚是尴尬。同类产品中,价格一直居高不下的德芙巧克力是很多女孩子的梦想,可是现如今德芙巧克力除了能送给你一条蠕动蛆虫的惊吓,真的无法为你带来任何的浪漫与幸福。

  近日家主丰台区的肖女士在家吃德芙巧克力时,刚打开包装便看见一条白色蛆虫正在巧克力上蠕动,顿时惊得一身冷汗,胃里一阵翻滚的恶心。肖女士及时将问题反映给超市和德芙生产商,虽然德芙官方已经道歉,给予肖女士十倍的赔偿,并取走了样品,承诺将会及时彻查此事给消费者一个交代,但依然难挽德芙让公众失望的心情。

  此事一出引来不少网友的吐糟:德芙都生蛆虫了,再也不相信爱情了;没有蛆虫,哪有“尽享丝滑”的奇妙;幸好圣诞节没送女朋友德芙,不然就吹了……由此不难看出,人们对德芙爱之深责之切的心理。有时候人们宁愿相信食品安全问题只是个案,可是德芙吃出异物的新闻早已数不胜数。

  出现了问题,德芙在第一时间去道歉,去处理,没有所谓的推诿,也没有高姿态,而是以及时处理加倍赔偿的行动去争取客户的满意度,此时德芙处理公关危机的老道和真诚无疑是值得称赞的,但是仅仅是一个道歉加倍赔偿就完事了吗?当德芙官方表示目前还不清楚是哪里的生产环节出了差错时,德芙内部管理的漏洞顿时彰显无遗。

  道歉是必须的,赔偿是必须的,但是比道歉赔偿更重要的是找出问题原因,如果只是想利用道歉、赔偿而将此事糊弄过去,只能诱发更多类似事件的发生,消费者对该食品的态度也会由最初的喜爱变为怀疑、拒绝,如此一来企业的百年基业也将毁于一旦。

  不管蛆虫是在生产加工环节出现的,还是仓储销售环节出现问题所致,都明显地反映出德芙从生产到销售终端存在着瑕疵,不管是哪个环节出现的问题,消费者买到的始终是德芙这个牌子,只要出了问题德芙就应该积极主动不遗余力去解决问题,尽力挽回问题食品对消费者造成的慌乱影响。

  德芙活蛆虫事件再次提醒公众,在食品安全问题上,企业自检是保证食品质量的第一关,而监管部门的监管是保证食品安全质量的最后一关,如果两者皆对食品安全毫不重视,那么食品安全就真的是痴人说梦了。




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